Sheria Namba 12 ya mwaka 2003 iliyoianzisha TCRA inaipa Mamlaka wajibu katika majukumu yafuatayo:-

 a) Kukuza ushindani bora na uchumi wenye tija;

 b) Kulinda maslahi ya watumiaji;

 c) Kulinda mitaji ya Watoa Huduma wenye ufanisi;

 d) Kukuza upatikanaji wa huduma zinazodhibitiwa kwa watumiaji wote wakiwamo wenye kipato kidogo, walioko vijijini na watumiaji walio na walioko katika mazingira magumu;

  e)  Kuimarisha Elimu kwa Umma, uelewa na ufahamu  wa huduma zinazosimamiwa na TCRA, ikiwa ni pamoja na:

       i. Haki na wajibu wa watumiaji na watoa huduma zinazosimamiwa;

      ii. Namna ya kuwasilisha  malalamiko na migogoro na utaratibu wa utatuzi wake; na

     iii. Kazi na majukumu ya Mamlaka kwa kuzingatia umuhimu wa kulinda na kutunza mazingira.